Términos y Condiciones de Uso y Venta
1. Identidad del Titular del Sitio Web La compañía titular del sitio web es COMERCIAL CENFER ARGENTINA S.A.S., con domicilio legal en Rioja 1331, Mendoza, República Argentina; CUIT: 30-71793338-5; Teléfono de contacto para cualquier consulta: 2616000099; mail de contacto: [email protected].
2. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regularán y serán de aplicación a la navegación de la página web [insertar URL del sitio web, ej: www.cenfer.com.ar] (en adelante el “sitio web”) y todos los actos que puedan efectuarse en virtud del uso de la misma. Las mismas regirán los derechos y obligaciones entre los Usuarios y COMERCIAL CENFER ARGENTINA S.A.S. (en adelante “CENFER”). Se recomienda guardar una copia impresa de los Términos y Condiciones al ingresar al sitio web.
3. Aceptación de los Términos y Condiciones La navegación y el uso del sitio web implican el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones. En caso de desacuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del sitio web se entiende tanto a los registrados como a los visitantes. El Usuario declara saber, conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Todas las fotos son a modo ilustrativo.
4. Uso correcto del sitio web El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, los contenidos y servicios de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo, el Usuario se obliga a no utilizar el sitio web o los servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido del presente Aviso Legal, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios, o impedir un normal disfrute del sitio web por otros Usuarios. Asimismo, el Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web. El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales CENFER presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas. El Usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de CENFER o de terceros.
5. Régimen de Responsabilidad Responsabilidad por el Uso del sitio web. El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del sitio web, quedando CENFER, sus socios, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario. CENFER empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada y fehaciente en el sitio web; no obstante, CENFER no asume ninguna garantía en relación con la ausencia de errores, o de posibles inexactitudes y/u omisiones en ninguno de los contenidos accesibles a través de este sitio web. El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas contra CENFER basada en la utilización por el Usuario del sitio web. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a CENFER con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
Responsabilidad por el funcionamiento del sitio web. CENFER excluye toda responsabilidad que se pudiera derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a CENFER. Asimismo, CENFER también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de CENFER. CENFER está facultado para suspender temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
Responsabilidad por links. Los enlaces o links contenidos en el sitio web pueden conducir al Usuario a otros sitios webs gestionados por terceros. CENFER declina cualquier responsabilidad respecto a la información que se halle fuera del sitio web, ya que la función de los links que aparecen es únicamente la de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre un tema en concreto. CENFER queda exonerado de toda responsabilidad por el correcto funcionamiento de tales enlaces, del resultado obtenido a través de dichos enlaces, de la veracidad y licitud del contenido o información a la que se puede acceder, así como de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario en virtud de la información encontrada en la web enlazada.
6. Modificación CENFER se reserva el derecho a modificar, desarrollar o actualizar en cualquier momento los Términos y Condiciones del presente sitio web. En este caso, tales modificaciones serán publicadas en el sitio web, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión. Toda vez que por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, CENFER carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio sitio web, por lo que el Usuario se compromete a verificar en forma periódica los Términos y Condiciones con cualquier uso que haga del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento.
7. Interrupción del servicio CENFER se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente sitio web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. El acceso al sitio web no está garantizado por CENFER. No obstante, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, CENFER se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. Asimismo, CENFER está facultado para suspender temporalmente, y sin previo aviso, la accesibilidad al sitio web con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora.
8. Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad; quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estos Términos y Condiciones.
9. Registración La registración es gratuita y obligatoria para poder acceder a los servicios ofrecidos en el sitio web. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. CENFER podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. CENFER no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, CENFER se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes. Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal (la “Cuenta”) mediante un nombre de Usuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, CENFER cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. El nombre de usuario y clave son proporcionados por cada usuario, siendo estos responsables por el uso y transmisión de esos datos, acarreando las consecuencias de la divulgación de los mismos.
10. Uso de los Servicios El Usuario declara que la información que brindará al remitir el pedido de registración será precisa, correcta y actual, comprometiéndose a informar en forma inmediata y fehaciente respecto de cualquier cambio, siendo a su vez enteramente responsable frente a CENFER por los daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle. El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en las Condiciones de Uso y cualquier norma o regulación aplicable. El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estos Términos y Condiciones. Confirmando su pedido al final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio, perfeccionando con CENFER un contrato de compra-venta de mercadería.
11. Datos Personales A efectos de requerir los servicios ofrecidos en el sitio web, los usuarios deben brindar ciertos datos personales (nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad) los que se incorporarán a una base de datos con los alcances de la Ley 25.326 imperante en la República Argentina. Los datos referidos a las tarjetas de crédito son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Al registrarse en el sitio web y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que CENFER se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a CENFER quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
12. Política respecto a los datos personales obtenidos a través del web Sin perjuicio de lo previsto en lo indicado en cada uno de los formularios del sitio web y sus páginas, cuando el Usuario facilite sus datos de carácter personal está autorizando expresamente a CENFER al tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades que en los mismos se indiquen. El Usuario o su representante podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, mediante solicitud escrita y firmada o vía mail dirigida a: [email protected].
13. Confidencialidad CENFER se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos de forma confidencial y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley nº 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, Órgano de Control de la Ley nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
14. Observaciones del Usuario El Usuario garantiza que la información, material, contenidos u observaciones que no sean sus propios datos personales y que sean facilitados a CENFER a través del sitio web, no infringen los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, ni ninguna otra disposición legal. La información, materiales, contenidos, opiniones u observaciones que el Usuario facilite a CENFER, se considerarán no confidenciales, reservándose CENFER el derecho a usarlas de la forma que considere más adecuada.
15. Cookies El sitio web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
16. Disponibilidad de los productos ofrecidos La venta de los productos se encuentra sujeta a disponibilidad. En caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, CENFER se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones: A) Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora); B) Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original; C) Optar por un producto alternativo que le ofrezca CENFER para el caso particular. Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece CENFER, éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por CENFER y escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario. Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, CENFER podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.
17. Devolución del importe abonado En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.
18. Promociones Las promociones que se ofrezcan en el sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por CENFER, tales como sucursales físicas, folletos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio web o en la publicidad que se realice para cada promoción. Las promociones no son acumulables entre sí, ni con otras promociones existentes al momento de realizar la compra. En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de CENFER, las promociones no son acumulativas unas con otras.
19. Precios. Impuesto al valor agregado (IVA) Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario. Los precios de los productos disponibles en el sitio web, mientras aparezcan en dicho sitio, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta existentes, tales como otras tiendas online, sucursales físicas u otros. CENFER podrá modificar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con productos, mercaderías, servicios, precios, existencias, stocks, costos de envío y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir la solicitud de compra condicionada por parte del usuario.
20. Orden de compra correspondiente a cada pedido El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las secciones del sitio web, escogiendo las mercaderías que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar. El procedimiento del sitio web le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo. Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir o ser idénticos a los precios publicados en el resto de los canales de venta según el caso.
21. Aceptación de pedidos Puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones CENFER no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en depósito, mercadería no posible de entrega por estar dañada, etc.; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. En todos los casos que deban realizarse una modificación o cancelación parcial o total de su pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo. CENFER, en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión. Todas las compras efectuadas estarán sujetas a stock, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, y en algunos casos errores del mismo; es posible que el sistema le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock, errores en la descripción, lista de precios, mercadería fallada, etc. En ese caso le será informado en un nuevo mail aclarando lo sucedido, vía comunicación por teléfono o vía mensaje de texto.
22. Forma de entrega y pago Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de CENFER, que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico confirmando que la operación ha sido exitosa. De existir error en la confirmación del pedido o cualquier otro motivo por el que no se pueda procesar su pedido, se contactará con el cliente lo antes posible para indicarle la situación.
23. Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega. Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. CENFER está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.
24. Horarios y lugar de entrega Sucursal Ciudad, Rioja 1331 – Ciudad de Mendoza (días hábiles, en horario comercial 09.00 a 13.30hs – 15.00 a 18.30hs)
25. Consulta sobre el estado del envío El estado (“tracking”) del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a [email protected]. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido.
26. Devolución de los productos El Usuario tendrá derecho a devolver el o los productos adquiridos en el sitio web durante el plazo de diez días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna (derecho de arrepentimiento – Ley 24.240). Para esto deberá notificar de manera fehaciente a CENFER, dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje original y todos sus accesorios. CENFER devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de devolución que se incurran dentro de la República Argentina correrán por cuenta de CENFER. Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con CENFER dentro del plazo mencionado, para que CENFER proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra o pasar a retirar la orden.
27. Moneda Todos los precios en el sitio web están expresados en $ Pesos Argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.
28. Medios de Pago Los pagos podrán realizarse a través de tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y Mercadopago.
29. Facturación. Tipos de comprobante a emitir : Facturas B para consumidor final, opción de Factura A (previo a indicarlo en su pedido)
30. Cancelación de órdenes de compra El Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con CENFER dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a [email protected]. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto.
31. Derechos reservados. Propiedad Intelectual Todos los derechos del presente sitio web están reservados y corresponden a CENFER. El contenido del presente sitio web, incluyendo, aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de CENFER o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
32. Notificaciones Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de este sitio web bajo estos Términos y Condiciones, deberán realizarse por escrito: al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; a CENFER: a la cuenta de correo electrónico [email protected], o a su domicilio legal en Rioja 1331, Mendoza, Argentina.
33. Jurisdicción y Ley aplicable Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y la jurisdicción competente serán los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza.